Longaray, A.A., Lunardi, G.L., Tondolo, V.G., Munhoz, P.R., Tondolo, R.P. e Varnes, L.S. 2017. Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. 12, 2 (out. 2017).