Telles Bígio, M., Balaniuk, R., Bernardi da Silva, A.P. e Santiago da Silveira, V. 2018. Formalização de serviços internos em grandes corporações: proposta de ontologia para construção colaborativa de Carta de Serviços. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia. 13, 2 (nov. 2018).