Nascimento, M. S., & Campos, D. F. (2014). Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 9(2). Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/22438