Souza, T. L., Oliveira, R. I. S., & Rosário, M. H. S. (2016). Gestão da informação e do conhecimento: a gestão da qualidade nos serviços da biblioteca. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 11(2). Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/31748