Neves, M. E. ., Ferreira, E. de P., & Parreiras, F. S. (2020). Modelos de maturidade em gestão por processos de negócios (BPM): um estudo terciário. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 15(4), 1–14. Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/55658