Vital, L. P., & Floriani, V. M. (2012). METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 5(1). Recuperado de https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11772