Miguel, Marcelo Calderari. 2017. “Múltiplos Olhares Em Pró Da Qualidade De serviços biblioteconômicos: Servqual E O Processo De Desenvolvimento De serviços Em Uma Biblioteca Acadêmica No século XXI”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 12 (2). https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/37131.