Pereira, Vanessa, Heloisa Costa, e William Barbosa Vianna. 2018. “Mapeamento crítico De Processos Para elaboração De Manual De Procedimentos Em Biblioteca: O Caso Da Fundação CERTI-SC”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 13 (1). https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/40535.