Bueno, Renato Varella, Benildes Coura M. S. Maculan, e Elisângela Cristina Aganette. 2020. “Mapeamento De Processos E gestão Por Processos: Revisão sistemático De Literatura”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 15 (2). https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/53414.