Vital, Luciane Paula, e Vivian Mengarda Floriani. 2012. “METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 5 (1). https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11772.