Brito, Gisele Ferreira de, e Waldomiro de Castro Santos Vergueiro. 2013. “Qualidade Centrada Nos Clientes E Conhecimento Organizacional: Aplicação Em serviços De informação”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 7 (1). https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/14249.