Silveira, S. M. e Moura, M. A. (2012) “SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: uma visão de documentos eletrônicos”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 5(2). Disponível em: https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11564 (Acessado: 21 novembro 2024).