Brito, G. F. de e Vergueiro, W. de C. S. (2013) “Qualidade centrada nos clientes e conhecimento organizacional: aplicação em serviços de informação”, Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 7(1). Disponível em: https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/14249 (Acessado: 4 dezembro 2024).