Íris M. T. Sardelari, C. M. de Castro Filho, e J. L. Henrique, “GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”, PBCIB, vol. 11, nº 2, dez. 2016.