A. A. Longaray, G. L. Lunardi, V. G. Tondolo, P. R. Munhoz, R. P. Tondolo, e L. S. Varnes, “Usando informações para medir a análise de satisfação dos serviços prestados por sites de e-commerce”, PBCIB, vol. 12, nº 2, out. 2017.