Nakano, N., e M. J. V. Jorente. “Serviço De Referência Virtual: Implantação Do serviço De Chat”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 9, nº 2, dezembro de 2014, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/22271.