Nascimento, M. S., e D. F. Campos. “Qualidade Do serviço Em Bibliotecas universitárias: Percepção Dos usuários Em Contextos Público E Privado”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 9, nº 2, dezembro de 2014, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/22438.