Soares, L. M. F., e C. V. e Sousa. “Percepção Da Qualidade De serviços Nas Bibliotecas Da Universidade Federal De Ouro Preto Na Perspectiva Do usuário”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 11, nº 1, julho de 2016, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/29780.