Sardelari, Íris M. T., C. M. de Castro Filho, e J. L. Henrique. “GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 11, nº 2, dezembro de 2016, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/31825.