Damian, I. P. M., e M. R. Silva. “Serviço De Referência Virtual: Uma análise estratégica Por Meio Da aplicação Da Matriz SWOT”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 12, nº 1, maio de 2017, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/34118.