Paula, M. A. de, e W. de C. S. Vergueiro. “Proposta De Indicadores De Desempenho Para avaliação De Processos Do Sistema De Bibliotecas Da Universidade Federal Do ABC”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 12, nº 2, outubro de 2017, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/35907.