Silva, V. V. M. “O serviço De Referência Virtual Em Bibliotecas Nacionais E Internacionais: Um Estudo Comparativo”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 12, nº 2, outubro de 2017, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/36521.