Miguel, M. C. “Múltiplos Olhares Em Pró Da Qualidade De serviços biblioteconômicos: Servqual E O Processo De Desenvolvimento De serviços Em Uma Biblioteca Acadêmica No século XXI”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 12, nº 2, novembro de 2017, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/37131.