Sousa, J. de, W. B. Vianna, e H. Costa. “Identificação De Linhas De ação Para Melhoria contínua Em Biblioteca Especializada: Um Estudo a Partir Da Norma ABNT NBR ISO 11620:2008/2014”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 13, nº 2, novembro de 2018, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/41858.