Telles Bígio, M., R. Balaniuk, A. P. Bernardi da Silva, e V. Santiago da Silveira. “Formalização De serviços Internos Em Grandes corporações: Proposta De Ontologia Para construção Colaborativa De Carta De Serviços”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 13, nº 2, novembro de 2018, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/42538.