Rosemberg, D. S., M. C. Migue, e S. M. S. de Carvalho. “Qualidade Percebida Em Biblioteca Universitária Na ótica Do usuário: Emprego Da Abordagem teórico-metodológica Servqual Em Um serviço De Referência”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 14, nº 2, maio de 2019, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/45915.