Lucas, E. R. de O. “Disseminação Seletiva Da Informação Em Bibliotecas universitárias Sob O Prisma Do Customer Relationship Management”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 2, nº 2, janeiro de 2008, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/7009.