Barros de Albuquerque, A. C. ., e L. . Peixoto Santa Rita. “Gestão Por Processos Em organizações Públicas: Mapeamento Dos Processos Administrativos Do Departamento De Registro E Controle Acadêmico Da UFAL”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 15, nº 1, março de 2020, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/51358.