Macieira, J. G. B., e E. B. Paiva. “O serviço De Referência Virtual: Relato De Pesquisa Em Bibliotecas universitárias Brasileiras”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 2, nº 2, janeiro de 2008, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/7087.