Santa Anna, J., C. . da Consolação Dias, e B. . Coura Moreira dos Santos Maculan. “Gestão E organização Do serviço De Referência: Perspectivas contemporâneas”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 15, nº 4, dezembro de 2020, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/56589.