Alves Ferreira Júnior, A. ., e A. . Pedro Castro Mota. “Modelagem De Processos Em Bibliotecas Universitárias: Aplicações Em serviços De Atendimento”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 15, nº 4, dezembro de 2020, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/56803.