Paixão, R. da S. “Serviço De Referência Em Ambientes Virtuais: Estudo Da recuperação Da informação Em Bibliotecas universitárias Públicas Do Rio De Janeiro”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 2, nº 1, julho de 2007, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/8175.