Helouíse Hellen de Godoi Viola, Marcelo Campos da Silva, Jordan Paulesky Juliani, e Mirela Souza Tobias. “Gestão De Relacionamento Com Os Interagentes: : Protótipo De Um Sistema De CRM Para Bibliotecas”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 16, nº 1, março de 2021, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/58387.