Costa, L. F. da, e F. A. Ramalho. “NOVAS PERSPECTIVAS DOS ESTUDOS DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 6, nº 1, fevereiro de 2012, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11569.