Vital, L. P., e V. M. Floriani. “METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 5, nº 1, fevereiro de 2012, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11772.