Baptista, M. M., e M. P. L. Leonardt. “A Qualidade Dos serviços Prestados E a satisfação Dos usuários Em Uma Biblioteca Universitária”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 6, nº 2, agosto de 2012, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/12977.