Spudeit, D. F. A. de O., e F. Führ. “Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 6, nº 2, agosto de 2012, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/12978.