Brito, G. F. de, e W. de C. S. Vergueiro. “Qualidade Centrada Nos Clientes E Conhecimento Organizacional: Aplicação Em serviços De informação”. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, vol. 7, nº 1, janeiro de 2013, https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/14249.