Silveira, Sandra Maria, e Maria Aparecida Moura. “SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: Uma visão De Documentos eletrônicos”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 5, no. 2 (fevereiro 9, 2012). Acessado novembro 21, 2024. https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/11564.