Miguel MC. Múltiplos olhares em pró da qualidade de serviços biblioteconômicos: servqual e o processo de desenvolvimento de serviços em uma biblioteca acadêmica no século XXI. PBCIB [Internet]. 23º de novembro de 2017 [citado 21º de novembro de 2024];12(2). Disponível em: https://pbcib.com/index.php/pbcib/article/view/37131