GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO. PBCIB. 2016;11(2). Acesso em janeiro 29, 2026. https://pbcib.com/pbcib/article/view/31825