Qualidade centrada nos clientes e conhecimento organizacional: aplicação em serviços de informação. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, [S. l.], v. 7, n. 1, 2013. Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/14249. Acesso em: 29 jan. 2026.