“GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”. 2016. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia 11 (2). https://pbcib.com/pbcib/article/view/31825.