“GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO” (2016) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 11(2). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/31825 (Acesso em: 29 janeiro 2026).