“Reflexões sobre o funcionamento e qualidade dos serviços oferecidos por uma biblioteca universitária do interior paulista: um estudo de caso” (2017) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 12(2). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/36510 (Acesso em: 29 janeiro 2026).