“Gestão por processos em organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do Departamento de Registro e Controle Acadêmico da UFAL” (2020) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 15(1). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/51358 (Acesso em: 29 janeiro 2026).