“Uso da internet como instrumento na prestação de serviços públicos na Prefeitura Municipal de Belo Horizonte através do sistema de atendimento ao cidadão” (2008) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 3(1). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/6231 (Acesso em: 29 janeiro 2026).