“METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO” (2012) Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia, 5(1). Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/11772 (Acesso em: 29 janeiro 2026).