“GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECMENTO COMO SUBSÍDIO PARA A GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS/CLIENTES DAS MÍDIAS SOCIAIS DE UM BANCO DE VAREJO”, PBCIB, vol. 11, nº 2, dez. 2016, Acesso em: 29º de janeiro de 2026. [Online]. Disponível em: https://pbcib.com/pbcib/article/view/31825