“Planejamento Em Unidades De informação: Qualidade Em operações De serviços Na Biblioteca Do SENAC Florianópolis”. Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia 6, no. 2 (agosto 8, 2012). Acesso em janeiro 29, 2026. https://pbcib.com/pbcib/article/view/12978.